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“现在办事效率真高，网上办，还包邮，一次都不用跑。”4月10日，常州市武进区湟里镇村西村村民徐亚娟在接到区政务服务中心工作人员电话回访时，对湟里镇便民服务中心创新推出的“无感持证”模式赞不绝口。
上周，徐亚娟想要申办一张卫生许可证，便提前联系了村西村“畅通办专员”。在其指导下，徐亚娟首次“解锁”了政务服务的邮政速递帮领证件并邮寄到家业务。“我在‘幸福湟里’微信公众号的‘掌上办事大厅’功能区在线提交了有关材料。半小时后，镇便民服务中心工作人员就来现场核查。流程过关后，卫生许可证当天就办理好并邮寄到了我手中。”
办事“无感”，幸福有感。近年来，我区聚焦基层企业群众办事的难点、痛点、堵点，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设。通过事项下沉、设置24小时自助服务区、组建“帮吾办”帮办代办服务队伍、建设特色“畅通办”便民服务点等方式，让基层企业百姓实现“家门口好办事”。以此为基，湟里镇持续创新政务服务方式，推进政务服务由被动向主动转变，持续增强企业群众的体验感、获得感。
为进一步优化办理流程，湟里镇便民服务中心全面梳理事项清单，对符合“一次不用跑”办理要求的事项，成熟一批、公布一批。经过阶段性的优化改进，第一批面向全镇推出24件“一次不用跑”事项，内容涵盖卫生健康、城市管理、人社、民政等四大类业务，致力于让“信息多跑路、群众不跑腿”，切实推动政务服务更透明、更便捷。
从“最多跑一次”到“一次都不用跑”。今年以来，湟里镇更深层次开展“互联网+政务服务”工作，结合“幸福湟里”微信公众号，打造湟里镇便民服务中心“掌上办事大厅”，加强“掌上办”服务便利度，努力实现更多事项“全程不见面”，做到办事群众“足不出户、一网通办”。
“食品经营许可证、小餐饮经营许可证、小作坊经营许可证等实现‘无感持证’，不仅为中小微企业、个体工商户节省了时间、人力，也提振了他们解难题、增活力的信心。”湟里镇党委书记朱军华表示，下一步，将积极探索从“一人一窗办一类事”的传统模式向“一人一窗办所有事”的全员全科模式转变。通过开展全能化培训，将窗口人员锻造成综合型业务“多面手”，为全镇政务服务质量再提升增添强大动力，为高质量发展、现代化建设夯实“硬基础”。(宋晨彬 记者 朱梦琪)
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