近日，番禺区政务服务数据管理局副局长阮晓文在参与互动访谈时就疫情防控期间区政务服务中心的便民服务措施回答网友提出的问题。
阮晓文表示，今年疫情防控期间，番禺区政务服务中心为了减少人员流动和集聚，满足群众不想到现场办理业务的需求，大力推行不见面审批服务。
番禺区政务服务中心大力推行不见面审批
为了在疫情期间减少人员流动和集聚，满足群众不想到现场办理业务的需求，区政务服务中心大力推行不见面审批，主要有四项措施：
第一、对预约办事的事项进行摸底梳理，对可通过网上办理的引导其进行网上办理，对非紧急类事项，引导其尽量延缓或推迟办理。针对网上申报、线下受理的事项，鼓励群众采用网上申报、线下邮递材料的方式，减少往来次数。
第二、主动对各部门93项高频办理事项进行了梳理归总，充分发挥数据资源整合优势，整合包括“番禺民生卡APP”“粤商通APP”等在“番禺政务”微信公众号发布，为群众提供统一的申请渠道及办事指引。
第三、大力推动“数字政府”建设，推进依申请事项100%网上可办，762个事项实现办事不用跑，147项电子证照可以通过系统调用。群众可以在家或办公室通过电脑登录广东政务服务网自助网办区级政务服务事项1221项、镇街政务服务事项207项、村居政务服务事项54项。
第四、区政务服务中心会同邮政部门推出“最多跑一次二维码”创新措施，申请人扫一扫EMS收件二维码，纸质申请材料邮寄至区政务服务中心，实现企业和群众一次不用来即可办理服务事项。同时，通过网站、微信、咨询电话等渠道，广泛进行政策宣传。节后至今，为办理经营服务类、建设工程类事项的企业提供免费的邮政快递服务约2000宗。
两项措施帮助企业复工复产
记者了解到，这次疫情影响了很多企业，番禺区政务服务数据管理局采取相应措施可以帮助企业复工复产。
一方面，全力做好政策兑现服务。一是组织区属各部门梳理政策兑现服务事项，目前已梳理涉及14个部门102项政策兑现服务事项。同时，要求各部门在3月底完成政策兑现服务事项100%进驻政务服务大厅或全流程网办。二是简化申请流程，压缩审批时间。对区级审批的事项，协调有关部门简化审批流程，做到12个工作日完成审批。三是梳理制作政策兑现服务事项办理指引，涉及事项15项。四是协调区财政局加快区人社局已审批涉及2119万元补贴、奖励等政策兑现服务事项的资金拨付。另外，疫情防控期间，区人社局新增受理奖励、补贴等政策兑现服务事项4800多宗，涉及金额1700多万元。
另一方面，提供直通车审批通道和保姆式代办。一是为区内重点项目提供直通车审批通道和保姆式代办服务，协助相关企业办理设立登记及增加生产口罩和口罩机等防疫物资的经营范围，为番禺区企业复工复产及防疫物资企业迅速投产提供保障。二是在区政务服务中心设置规上企业服务专窗，提供绿色通道，实现一窗业务通办，为支持规上企业复工复产提供一站式高效服务。
80个村居公共服务站可24小时自助办理
除了在区政务服务中心能办理业务以外，还可以在哪些地方办理政务服务业务呢？
记者了解到，除了番禺区政务服务中心外，全区16个镇（街）都设有政务服务中心，每个镇街还有村居公共服务站。区政务服务数据管理局还在基盛万科、万博、大学城、大石、汽车城、广州南站建设6个24小时智慧政务大厅，依托全区80个已建成的村居公共服务站24小时自助服务区，实现“15分钟智慧政务服务圈”在全区覆盖。
焦点关注：
焦点1：广州市正在推行开办企业线上“一网通办”、线下“一窗通取”，为此番禺区有什么举措呢？
据了解，番禺区作为广州市开办企业“一网通平台”示范区，3月16日上午，“一网通平台”在番禺区正式上线运行，广州新开办企业一网通办一窗通取首个“大礼包”在番禺区发出，全面提升了番禺区创业经商便利度。
在开办企业时，通过全市统一的开办企业“一网通平台”一次录入开办企业涉及的申请营业执照、刻制印章、申领发票（含税务UKey）、就业和参保登记、住房公积金缴存登记、预约银行开户等事项信息，并通过人脸识别进行电子签名，提交表单。后台各有关部门并联审批各自所涉业务，实时采集和共享数据，一步办结以上全部事项，新开办企业一次性全免费领取了纸质营业执照、印章、发票和税务UKey，整个流程办下来只用时两个多小时。标志着番禺区全面对标世界银行营商环境开办企业评价指标要求，实现开办企业照章户税票全程0.5天办结，一窗通办，全程零成本。
焦点2：受疫情影响企业，在房产税、城镇土地使用税方面有什么支持优惠政策吗？
根据《穗府规〔2020〕2号文》规定：对因受疫情影响的企业，缴纳房产税、城镇土地使用税确有困难的，免征2020年1月至3月房产税、城镇土地使用税；对疫情防控作出贡献的单位及有关政策明确需扶持的行业企业在免征期满后，可再向主管税务机关申请房产税、城镇土地使用税困难减免。
焦点3：疫情期间，番禺区出入境窗口是否正常办理出入境证件？
番禺区出入境窗口已经有序恢复办证服务，但港澳、台湾旅游签注及香港商务签注暂停签发。
鉴于当前全球疫情蔓延的严峻形势，多国（地区）已采取临时入境管制措施，为防止旅行中交叉感染，以及出行受阻造成不必要损失，如非紧急必要事由，建议市民取消或推迟出国出境计划。
焦点4：番禺区政务服务中心在政务服务方面做了许多新举措，例如施行“好差评”评价制度。具体在哪些渠道推行“好差评”制度?
为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，优化营商环境，建设人民满意的服务型政府，现在实体大厅、政务服务网、粤省事、粤商通、政务APP都全面推行“好差评”评价。在五级评价的基础上，由办事企业和群众自愿填写问卷。针对每一个差评都要整改，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实，对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、难以立马解决的，建立台账，限时整改并及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。对评价结果进行数据分析，及时归纳发现政务服务的堵点难点，分析研判企业群众的诉求和期盼，推进服务供给精细化。
广州日报全媒体文字记者 肖桂来
广州日报全媒体图片记者 李波 肖桂来
广州日报全媒体编辑龙嘉丽
