为进一步提高高速公路的车辆通行效率，达到降本增效、绿色出行的目的，从2020年起，交通部门将主要依托电子不停车收费（ETC）等技术代替人工收费。济南市民杜女士2012年办理了一张工商银行的ETC联名卡，使用前需要提前电子圈存。
近期由于设备更新换代，圈存机器都没有了，杜女士准备注销重新办一张，但却遇到了回款难问题。“6月底去申请的，卡里有968块钱 说45天到账，但一直未到账，9月底又去银行查 说8月8号注销了 但是这个钱在哪银行也不知道”
随后，记者来到了八一立交桥附近一家工商银行，工商银行工作人员确认卡的确已经注销，但钱暂时无法归还。“钱还没返给我们 应该高速给我们我们再返给你。钱在哪不知道，我们上级行就这么回复的。”
在问政现场，工商银行济南分行负责人表示，杜女士这张ETC卡是多年前工商银行和高速公路运营方发行的一张联名卡，具有通行费圈存功能。杜女士把通行费圈存以后，工商银行第一时间就把款项移交给高速公路运营方。这笔款项目前在高速公路运营方。
那杜女士应该如何要回这笔钱呢？这位负责人表示，正常程序是客户提出申请，银行审批数据后高速公路运营方，通过之后进行退款，办理时间在一月左右。“像这位女士的情况不多见，具体什么情况，我们线下第一时间和她取得联系。一周之内解决。”
记者：陈晶
编辑：曼陀罗
