来源：【新华日报党建】
“现在智能化就是好，现在拨打58312333咨询热线，随时随地都能有事有处问，有难有人帮，让群众实实在在感受到社保服务的便捷“，在信德科技有限公司工作的朱女士为新区社会保障云服务平台上线点赞。
近日，南京江北新区社会保险管理中心，紧盯群众需求，着眼新区人社智能化建设，率先提出”社会保障云服务平台“概念，并成功推出云服务平台1.0版本，首创云服务应答系统，让百姓、用工单位可以根据需要自主找答案，同时自己提出问题，系统应答智能AI语音即可识别答复。据统计，平台上线后应答系统日均访问量达300余人次，日均回复工单50余条，群众满意度达98.5%。
据介绍，此次江北新区社会保障云服务平台1.0版本最大创新亮点在于整合当下新兴AI语音识别系统和语义理解技术，打破时空界限，集合智能标准答案即时推送、机器人智能识别匹配知识库、人工云客服分配服务等三层咨询回应系统，实现7＊24小时无间断自助+云客服人工服务，最大限度满足百姓、用工单位社会保障需求。
社会保障云服务平台上线，实现了云服务自主应答，最大限度满足群众需求。结合高频事项，江北新区社保中心还将建成网办集成，开发线上线下统筹融合社保经办系统；联动区、街道两级保障体系，动态推出政务服务经办数据分析系统；运行基金监管、稽核监控时时跟踪内部控制系统；行风作风动态监管系统；同时搭建互学、互通、互评网上研学系统，与此次云服务平台1.0版本的云服务应答系统形成6个模块相结合的闭合功能，将各经办服务归纳集成，为群众提供24小时在线服务，全方位、多角度适应未来社会保障数字化、网络化、智能化要求，有效提升经办效能。
截至目前，新区社会保障云服务平台云服务应答系统已全面开通人社、医保等各类社会保障服务，总访问量达3200余次，进一步使新区参保人感受到“社会保障服务就在我身边”。
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