为更好地服务广大参保人员，市医保监测中心根据近期群众的咨询电话，就社保卡（医保卡）使用中出现的一些高频问题汇总整理了解决办法及业务办理流程，温馨提示如下：
一、社保卡（医保卡）如何挂失、解挂
一是携带本人身份证到社保卡合作银行服务网点（见附件）办理；二是登录“内蒙古人社”手机APP办理；三是登录内蒙古自治区人力资源和社会保障厅门户网站（网址：http://rst.nmg.gov.cn）网上办事大厅办理。
二、电子医保凭证和社保卡（医保卡）如何申领
电子医保凭证可以在手机上登录国家医保服务平台APP、蒙速办APP、微信、支付宝进行激活申领，现全市所有定点医药机构均可使用电子医保凭证刷卡就医购药。实体社保卡（医保卡）申领可到合作银行服务网点进行办理（见附件）。
三、怎样重置密码
电子医保凭证可以在手机APP上设置修改密码。实体社保卡（医保卡）可到合作银行服务网点办理密码初始化（见附件），也可登录内蒙古自治区人力资源和社会保障厅门户网站（网址：http://rst.nmg.gov.cn）的网上办事大厅办理。
四、个人账户余额及消费记录如何查询
一是可到全市任一医保经办服务窗口查询；二是登录内蒙古医保公共服务门户网站（网站：https://ylbzj.nmg.gov.cn/ggfw/hallEnter/#/Index）网上服务大厅查询；三是登录国家医保服务平台APP、蒙速办APP、支付宝APP（首页－市民中心－医保）、微信APP我的医保小程序查询。
五、电子医保凭证查询不到参保信息如何处理
近期有参保人员反映：本人已在鄂尔多斯市参保，但登陆手机APP显示“未查询到参保信息，无法激活电子医保凭证”。类似问题大多是因其本人在其他地方有过参保信息造成，解决办法是将该问题反馈给现在的参保地经办机构，经办机构将参保信息重新上传后即可正常激活使用。
来源：鄂尔多斯市医疗保障局
