1、问题描述：开票软件V3.0版发票填开界面下方没有显示“收款人”、“复核人”、“开票人” 这一行，如何处理？
解决方法：将屏幕分辨率设置为“较小（S）-100%”即可。具体操作如下：在电脑桌面空白处，点击鼠标右键“屏幕分辨率”--点击下方“放大或缩小文本和其他项目”。选择默认的分辨率：“较小（S）-100%”。
2、问题描述：使用复制功能开具发票，系统提示“当前发票类型与需要开具的发票配型不一致”，如何处理？
解决方法：当被复制的发票为差额征税发票时，需先在开票界面左上角选择“差额征税”，将弹出的设置扣除额窗口关闭，再点击复制，选择对应的发票进行复制开票即可。
3、问题描述：打印发票提示“缺少字体导致打印预览失败”，如何处理？
解决方法：在安装路径下，找到字体，粘贴到C盘fonts里面，路径如下： Aisino\开票软件201117\Config\Fonts
4、问题描述：开具红字发票信息表时，选择开票时间时显示黑框（如下图），如何处理？
解决方法：目前发现是因为诺诺产品冲突导致，暂时通过卸载诺诺系列产品（诺票通、清单导入、极速开票和诺诺发票）解决。
5、问题描述：开票软件V3.0版如何增加用户？
解决方法：以开票系统管理员的身份登录开票软件，在系统设置模块，点击“用户权限设置”-“用户管理”进入用户管理界面，此时可以增加或删除用户，也可以修改用户或给选定用户重置密码。
6、问题描述：部分用户升级到开票软件V3.0版后未自动迁移2.0数据或迁移不完整，如何处理？
解决方法：自动迁移数据不完整是因为有第三方软件占用数据导致，可以登录开票系统后在“系统维护”模块使用“数据迁移”功能手动迁移数据。也可以先退出第三方软件，将开票软件V3.0版安装目录下的税号文件夹删除，然后重新登录开票软件触发数据自动迁移。
解决方法：升级开票软件即可。
8、问题描述：申请开具信息表时，录入蓝字发票代码号码和开票时间后点击下一步，开票软件闪退，如何处理？
解决方法：升级到最新版开票软件（不低于0515版开票软件）。
9、问题描述：开票软件V3.0版填开发票界面上右侧可勾选项“客户信息”的作用是什么？
解决办法：如果连续开具发票时，勾选“客户信息”后，本张发票上开具的客户信息会自动延续到下一张发票。（与2.0版本不同，2.0连续开具发票时是自动延续到下一张发票，不需要提前设置）
提醒：此功能默认是未勾选状态。
10、问题描述：开票软件V3.0版发票无法报送，报送日志显示：金税盘底层不存在该张发票，发票修复提示：明细长度不正确，如何处理？
解决办法：一般是第三方用友开票助手导致的，请退出第三方软件后再次尝试。
11、问题描述：发票资料查询打印时，正数发票清单超过一页时，点击“下一页”后无法跳转到下一页，如何处理？
解决方法：升级开票软件即可。
12、问题描述：企业类型稀土矿产品的稀土企业，使用“税收分类编码为10204030312，名称为氟碳铈精矿”的稀土商品开具发票时提示“稀土产品校验出错，请重新导入稀土商品”，如何处理？
解决方法：升级开票软件即可。
13、问题描述：发票查询看不到增值税电子普通发票使用的平台类型（如下图），什么原因？
解决办法:发票查询时，发票种类选择增值税电子普通发票后才会显示平台类型、平台编号。
14、问题汇总：如何查看当前状态是否已经开通公共服务平台？
解决办法：登录开票软件V3.0，点击“汇总处理-金税设备状态查询”，选择增值税电子普通发票，下方有显示平台类型和平台编号则说明当前状态开通了电子发票公共服务平台。如下图：
15、问题描述：开具机动车销售统一发票时，票面上没有切换机动车发票版式，导致纸质发票是2014版式，但是使用了2021的模板开具打印，如何处理？
解决方法：0515版升级后首次开具机动车销售统一发票会提醒选择发票版式。填开界面也可切换版式，切换后会延续到下一张发票。
16、问题描述：使用2014模板开具2014版蓝字机动车销售统一发票后，在发票查询窗口的查看明细界面，直接点击“冲红”按钮开具红字发票时，默认模板是“2021版”，无法修改到“2014版”，如何处理？
解决方法：升级到最新版开票软件（不低于0515版开票软件）。
17、问题描述：在机动车销售统一发票填开界面，将发票模板由2021版切换到2014版，再切换回2021版时，购买方名称显示的是2014版的“购买方名称及身份证号码/组织机构代码”，如何处理？
解决方法：升级到最新版开票软件（不低于0515版开票软件）。
18、问题描述：机动车企业进行发票上传时局端返回“发票入库失败”,如何处理？
解决办法：一般是该企业已经被认定为风险纳税人，对于风险纳税人，局端会根据风险纳税人的管理方式停止纳税人开票、上传等行为。需要去所属税务机关解除风险标志。
19、问题描述：开票软件已经升级到210430版，但是开具专用发票时，开具类型没有“机动车开具”可以选择，如何处理？
解决办法：首先确认金税盘时钟已经到了2021年5月1日；然后在“汇总处理”模块，点击“金税设备状态查询”，在“金税设备信息”中查看“授权类型”中是否有“国内生产商”、“授权经销商”、“其他经销商”、“进口机动车生产企业驻我国办事机构或总授权代理机构”或“从事机动车进口的其他贸易企业”及其有效期间是否包含当前时间。
20、问题描述：开具机动车专用发票时，提示“查询车辆合格证信息失败，请检查网络。”，如何处理？
解决办法：此问题是因为网络异常（安全接入地址错误或者网络不稳定）导致，需要检查安全接入地址，确保测试连接成功。
21、问题描述：开具机动车专用发票时，提示“未查询到车架号xxxx的合格证信息，不允许开具发票！”如何处理？
解决办法：此问题是因为开具机动车专用发票时，商品行的规格型号栏输入的车辆识别号或车架号码在局端不存在导致。
当企业授权类型是“授权经销商”、“其他经销商”、“进口机动车生产企业驻我国办事机构或总授权代理机构”或“从事机动车进口的其他贸易企业”时，开具机动车专用发票需要确保使用的车辆识别号/车架号在局端存在，且在本企业名下，才能够用来开具机动车专用发票。
22、问题描述：开具机动车专用发票时，提示：“机动车专用发票明细中存在空的车架号，不可开具发票”，如何处理？
解决办法：此问题是因为商品行规格型号栏为空，没有输入的车辆识别号或车架号码。
“授权经销商”、“其他经销商”、“进口机动车生产企业驻我国办事机构或总授权代理机构”和“从事机动车进口的其他贸易企业”开具机动车专用发票，规格型号栏必须输入正确的“车辆识别代码/车架号码”。
23、问题描述：开具机动车专用发票时，提示“车架号xxxx不属于本企业，不允许开具发票！”如何处理？
解决办法：此问题是因为本企业局端的台账中不存在商品行规格型号栏输入的车辆识别号或车架号码。
“授权经销商”、“其他经销商”、“进口机动车生产企业驻我国办事机构或总授权代理机构”和“从事机动车进口的其他贸易企业”开具机动车专用发票，规格型号栏输入的“车辆识别代码/车架号码”必须在局端本企业台账中。
24、问题描述：开具机动车专用发票时，提示“机动车生产企业开具机动车专用发票，数量不为1时，规格型号必须非为空！”如何处理？
解决办法：此问题是因为本企业属于“国内生产商”，开具的机动车专用发票商品行中存在数量不是1，但规格型号栏不为空的情况。
国内生产商开具机动车专用发票时，如果商品行数量栏不为“1”时，要求规格型号栏必须为空”。
25、问题描述：进入机动车销售统一发票填开界面，“2021版”按钮是何用途？
解决办法：2021年5月1日-2021年12月31日之间，开具机动车销售统一发票时有两个发票模板选择，分别是2021版和2014版，需要根据纸质机动车销售统一发票来选择使用2021版或2014版。
26、问题描述：2014版的发票可以使用到何时？
解决办法：2014版机动车销售统一发票可以使用到2021年12月31日。2014版机动车销售统一发票自2022年2月28日24：00起停止打印功能。
27、问题描述：开具机动车销售统一发票，输入合格证号提示：“查询到合格证信息已使用，不允许开具发票。”如何处理？
解决办法：此问题是因为所用的“车辆识别代号/车轿号码和合格证号”被使用开具过机动车销售统一发票，不能继续用来开具机动车发票。
28、问题描述：开具机动车销售统一发票，输入合格证号提示“未查询到合格证信息，不允许开具发票。”如何处理？
解决办法：此问题是因为所用的“车辆识别代号/车轿号码和合格证号”在税局端不存在，不能用来开具机动车发票。需要检查是否录入正确，如果录入正确需要联系局端确认税局端系统是否有该车辆备案信息。
30、问题描述：开具机动车销售统一发票时提示：“合格证存在，不属于本企业”是何原因？
解决办法：可能存在两种原因：一是上游的生产企业未在工信部票据关联系统做发票数据与合格证数据的管理，可以联系上游企业做完关联即可开票；二是目前税务局端系统在数据同步上存在一定问题，可以联系主管税务机关进行手工处理，或等待税务端系统升级。
31、问题描述：开具机动车销售统一发票时，录入车架号后，厂牌型号会发生变化，如何处理？
解决方法：0630版本之后，厂牌型号是随着输入的车架识别号从局端推送到开票软件，如若纳税人认为厂牌型号不正确，建议去大厅查询下该辆车的厂牌型号。
编辑：sometime
编制：2022年07月28日
