今天（4月8日），国家移民管理机构12367服务平台和英文版门户网站迎来正式上线运行两周年。记者从广州边检总站获悉，两年来，该总站12367服务平台不断提升服务质量和办事效率，热情回应群众急难愁盼，竭力提供规范、便捷、优质、高效的政务咨询服务，累计承接热线话务43000余通，服务满意度100%，真正实现“零差评”，被群众称为“暖心热线”。
“你好，我们蓝天救援队明天要从白云机场出境去土耳其救灾，时间比较紧迫，想获得贵单位的协助快捷通关。”今年2月10日17时47分，广州边检总站白云边检站12367平台接到一名蓝天救援队代表的电话，称其第二批队员共30人携带大型救援物资将于次日搭乘土耳其航空公司的航班从白云机场出境前往土耳其，咨询边检部门是否可以给予协助快捷通关。
广州边检总站接线民警针对咨询人提出的通关方面的疑问进行了详细解答并表示会全力协助蓝天救援队顺畅通关。通话结束后，接线民警立即上报相关情况，广州边检总站白云边检站迅速布置，开辟“特别通道”助力蓝天救援队快捷通关奔赴土耳其抗震救灾。
一名刚刚中专毕业的“00后”被网络平台高薪招募所吸引，想出境前往某国从事“管理相关工作”。该旅客系首次出境，出境核查过程中表现的特征高度疑似被骗前往境外从事赌诈工作的情形，因而被广州边检总站白云边检站劝阻出境。
当事人家属来电投诉边检无理阻止当事人出境，广州边检总站12367平台接线民警耐心分析当前境外某些国家地区招募、诱骗年轻人出境从事赌诈相关活动的严峻形势后，投诉人这才幡然醒悟。“感谢你们挽救了我的孩子，12367平台是真正为老百姓着想的‘知心人’。”一位家长感激道。
据介绍，国家移民管理机构12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。12367全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，提供中英双语、“365天×24小时”全天候人工服务。
未来，广州边检总站将进一步构建“您有呼、我必应、立即办”的线上线下一体化边检服务新模式，努力打造一流的为民办实事服务平台，为推动移民管理事业高质量发展贡献“热线力量”。
【热点咨询问题】
◉请问哪里可以下载中国公民出入境记录的英文版？
中国公民通过微信或支付宝搜索“移民局”小程序，可以查询本人10年内的出入境记录并可下载电子文件。可通过国家移民管理局政务服务平台下载验证电子签名有效性的颁发者证书。国家移民管理局电子签名的电子文件与盖有公安机关出入境管理部门或出入境边防检查机关印章的同类纸质文件具有相同效力。目前，小程序内暂无该记录的英文版下载功能。若有需要，可以找正规有资质的翻译机构翻译盖章。是否需要做出入境记录翻译公证，以需要提供此英文版记录的部门要求为准。
◉香港特区护照过期，能否在内地办理特区护照？
香港特别行政区政府在北京设立办事处，在广东、上海、成都和武汉设立经济贸易办事处（经贸办），可以致电就近的办事处进行咨询。驻北京办事处（电话010-66572880），驻粤经济贸易办事处（020-38911220），驻上海经济贸易办事处（021-63512233），驻成都经济贸易办事处（028-82086660），驻武汉经济贸易办事处（027-65607300）。
◉外国人从广东过境可以申请144小时过境免签吗？
经国务院批准，2019年5月1日起，在广东省行政区域内实施外国人144小时过境免签政策，对53个国家持有有效国际旅行证件和144小时确定日期、座位前往第三国（地区）联程客票（包括机票、船票、列车票、前往港澳地区的汽车票）的外国人，可选择从广州白云、深圳宝安、揭阳潮汕机场空港口岸中的任一口岸入境，从国务院批准同意的广东省32个口岸中的任一口岸出境，过境免签停留区域为广东省。
文/广州日报·新花城记者：张丹羊 通讯员：卢玉丽
图/广州日报·新花城记者：邱伟荣 通讯员：卢玉丽
广州日报·新花城编辑：李慧婷
