来源：青岛信网
信网7月29日讯（记者 谷正原）自己的招商银行卡明明在身边，卡里的钱却不翼而飞，钱丢得莫名其妙。7月16日早上7点20分，董女士收到招商银行电话银行中心95555发来的12条短信通知，说她的招商银行借记卡于7月15日23点54分至7月16日0点5分通过ATM机取款12笔，每笔金额3000元，共计36000元。董女士告诉信网(0532-80889431)，自己在这期间根本没有发生交易。她随即前往敦化路派出所报案，目前招商银行正在配合公安机关展开调查。
3.6万元存款遭异地盗刷
7月16日早上7点20分，董女士收到招商银行电话银行中心95555发来的12条短信，她尾号0498的招商银行借记卡于7月15日23点54分至7月16日0点5分通过ATM机取款12笔，每笔金额3000元，共计36000元。
(来源：当事人提供)
“这张卡是2018年在青岛市招商银行山东路支行办理的，期间一直正常使用，我每个月都会往卡里存一部分钱，7月15日15点21分时，我还通过另一张银行卡转入20000元，卡内存款被取走时身份证、银行卡都在家里。”董女士说，发现卡内存款被盗刷，她随即携带该卡前往敦化路派出所报案，之后又到招商银行香港中路支行打印了该卡的交易明细。
根据董女士提供的招商银行账户历史交易明细，她尾号0498的借记卡在7月15日至7月16日通过ATM机取款12笔，共计36000元，取款后卡内余额为0.97元。经招商银行查证，取款支行为招商银行衡阳分行蒸阳路支行，地址为湖南省衡阳市正阳北路99号联发大厦。“7月27日晚上，敦化路派出所的警官告诉我，根据银行监控可以看出，是一名男子在招商银行衡阳分行蒸阳路支行的ATM机上通过无卡取款的方式，将卡内存款分12次取走。”7月16日董女士挂失了该银行卡。
(来源：当事人提供)
客户称从未输入验证码
“我的钱放在银行里，为什么一夜之间就没了?”董女士向信网反映，7月20日，招商银行山东路支行的张经理告诉她，总行查到她收到过一个验证码，并表示，是她自己输入了验证码，促使对方获取了取款密码。“我确实曾收到过一个验证码，但我并不知道有这个验证码，也没有进行任何操作，后来查了一下是15号下午15点04分收到的，我在15点21分还往卡里转了20000块钱，银行就说他们不管了，让我找警察。”
根据董女士提供的手机截图，7月15日下午15点04分，她曾收到招商银行电话银行中心95555发来的两条短信，第一条短信内容为“您正在申请招商银行一闪通(Huawei Pay)，短信验证码：701255.该一闪通绑定的一卡通尾号为：0498.请保密并确认本人操作!”第二条短信内容为“您尾号为5942的一闪通(Huawei Pay)已启用，支持小额免密免签支付，本一闪通将直接沿用尾号0498一卡通的资金及密码。”董女士表示她使用的一直是苹果手机，从未申请过启用Huawei Pay。
(来源：当事人提供)
董女士再三强调收到这条验证码后，她没有进行任何后续操作，“因为这件事情我请了很多假，耽误了工作，但银行一直在推卸责任，到现在还没有结果。”
招商银行：客户反映跟实际情况有出入
招商银行青岛分行营业部的李经理告诉信网：“客户反映的情况，与我们了解的实际情况还是有所出入，建议等一下警方的调查结果。客户的心情我们可以理解，但反映问题还是要公正客观才行。我们已经是积极调动各个相关部门在努力配合警方调查了。”
至于董女士的反映跟实际情况哪里有出入，李经理并未置评。他表示，董女士有可能遭遇了电信诈骗，“接到这个情况后，支行已第一时间联系总行调取相关资料，并陪同客户报案，目前证据资料已全部提交给警方，正在等待调查结果。”
警方已受理目前正在调查
对于此事，信网从董女士提供的受案回执上看到，该案已经受理。敦化路派出所的工作人员也告诉信网，目前此在正在调查中。
信网就董女士银行卡被盗刷一事咨询了山东诚功律师事务所尹虹律师，尹律师认为：银行卡资金被盗取的行为，应当根据先刑事后民事的原则，待公安机关侦查完毕后，储户再通过诉讼或其他方式追回存款，如果法院认定储户无过错，银行就需承担未尽到安全保障义务的违约赔偿责任。
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